旅游业导游服务态度及旅游路线设计绩效衡量表.docxVIP

旅游业导游服务态度及旅游路线设计绩效衡量表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

服务态度（25%）

25%

沟通能力

1.能够清晰、准确地与游客沟通，无重大误解；2.能够根据游客需求调整沟通方式；3.语言表达流畅，无口头禅；4.面部表情和肢体语言得体；5.对游客提出的问题能够耐心解答。

服务态度（25%）

25%

耐心程度

1.面对游客的提问和需求，始终保持耐心；2.对游客的不满或抱怨能够冷静处理；3.能够理解游客的情绪，提供适当的安慰；4.在游客需要帮助时，能够及时提供；5.遇到突发状况，能够保持冷静。

服务态度（25%）

25%

礼貌程度

1.对游客称呼得体，使用礼貌用语；2.遵守旅游行业的基本礼仪；3.尊重游客的文化和宗教信仰；4.遇到游客的礼节性请求，能够及时回应；5.不对游客进行歧视或嘲笑。

服务态度（25%）

25%

应变能力

1.能够迅速应对突发状况，如天气变化、游客生病等；2.能够妥善处理游客之间的纠纷；3.能够灵活调整行程安排；4.在紧急情况下，能够保持冷静，做出正确的判断；5.能够协调各方资源，解决问题。

服务态度（25%）

25%

团队合作

1.