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医务社工信息化管理指南（2026版）

第一章总则

1.1编制背景与意义

随着医疗卫生事业从“以治病为中心”向“以健康为中心”转变，医务社会工作在提升医疗服务质量、构建和谐医患关系、完善社会支持系统中的作用日益凸显。2026年，医疗信息化已步入深度融合与智能化应用的新阶段，传统的医务社工管理模式面临着信息孤岛、服务追踪难、数据利用率低等挑战。本指南旨在顺应“数字医疗”与“智慧医院”建设趋势，规范医务社工信息化系统的建设与应用，通过技术赋能实现社工服务的标准化、流程化、精准化和可视化，从而全面提升医务社工服务的专业效能与管理水平。

1.2适用范围

本指南适用于各级各类医疗机构（包括综合医院、专科医院、康复中心、基层医疗卫生机构）及其所属的医务社会工作部门。同时，也适用于承接医务社工服务的社会工作服务机构、相关软件开发企业及医疗卫生行政管理部门。指南内容涵盖了医务社工信息化系统的规划、设计、功能实现、数据治理、安全管理及运维全生命周期。

1.3基本原则

医务社工信息化管理应遵循以下核心原则：

一是以服务对象为中心。系统设计需围绕患者及家属的实际需求，优化服务流程，提升服务体验，确保隐私安全。

二是全流程闭环管理。利用信息化手段实现从接案、评估、干预、结案到随访的完整服务闭环，确保服务无遗漏、可追溯。

三是数据驱动决策。通过结构化数据采集与深度分析，为医院管理、科室协作、资源配置及