《直播电商客户服务（AIGC版）》课件 项目三 直播电商售前客服.pptx

直播电商客服任务一认知直播电商售前客服

任务导入商品知识售前客服销售实现前的客服工作和相关人员对主播工作的有力补充和支持行为规范

一、售前客服行为规范和善友好的态度客观描述和回复问题表达丰富、灵活1.礼仪规范快速响应发现需求有效转化2.服务规范

二、售前客服的知识准备客户参谋产品专家售前客服要熟练掌握平台交易规则，商品的参数属性、功能特点和使用方法等知识，准确高效地对客户的问题进行回复。

1.商品的专业知识商品外观商品基本属性商品保养与维护商品的关联销售

商品外观T恤衫上的图案是印上去的还是手工织的？售前客服要熟练掌握平台交易规则，商品的参数属性、功能特点和使用方