业主报修闭环处置管理规范.docx

业主报修闭环处置管理规范

1范围

本规范规定了物业项目业主报修全流程的闭环处置要求，明确了报修受理、派单响应、上门维修、过程管控、验收确认、费用结算、回访闭环、异常处置、归档统计、监督考核各环节的操作标准、责任主体、时效要求与质量规范，适用于住宅、商业、办公类物业服务项目的业主公共区域、专有部位报修处置管理，是物业服务企业内部报修闭环管理的执行依据与考核标准。

2规范性引用文件

引用《物业服务规范》（GB/T20647.9-2012）、《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）、《物业服务收费管理办法》（发改价格〔2003〕1864号）相关条款执行。

3术语定义

3.1业主报