业主冲突现场处置流程.docx

业主冲突现场处置流程

一、接警触发与前期响应（0-3分钟）

1.1信息接报分级

小区业主冲突按触发渠道分为四类，接警后第一时间完成信息分级登记，登记要素必须包含：冲突地点、参与人数、冲突类型（口角纠纷/肢体冲突/聚集对峙/设施破坏）、是否携带器械、是否有人员受伤、是否涉及公共秩序破坏：

一级触发（紧急）：监控中心AI识别异动、业主动态报警、秩序巡逻岗现场发现，参与人数≥3人、存在肢体冲突/人员受伤/持械，接报后响应时间不得超过1分钟；

二级触发（一般）：业主电话投诉、业主APP留言、第三方转告，参与人数2人以内、仅口角纠纷无肢体接触，响应时间不得超过3分钟。

1.2人员调度标准

接警人员完