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业主档案管理操作手册

一、总则

1.1目的

为规范物业服务项目业主档案全生命周期管理，保障业主信息安全，提升物业服务响应效率与精准度，支撑客户关系维护、物业收费、权益核验、应急处置等业务场景落地，明确档案收集、整理、存储、查阅、更新、销毁全流程操作标准，特制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于住宅、商业、写字楼、产业园区等全类型物业服务项目的业主档案管理工作，涵盖房屋所有权人、共同居住人、商铺经营人、企业产权实际使用人等全部服务对象的档案管理。业主委员会相关档案、物业公共区域设施设备档案不在本手册管理范畴内。

1.3术语定义

业主档案：指与房屋产权归属、业主及相关使用人身份、房屋状态