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《农行负面舆情应急预案》

一、总则

1.编制目的

为有效应对农行可能出现的负面舆情事件，维护银行声誉和品牌形象，保障客户利益和社会稳定，特制定本预案。通过明确职责、规范流程、快速响应，最大限度降低负面影响。

当银行遭遇网络谣言、客户投诉、媒体曝光等负面事件时，本预案将提供系统性指导，确保应急工作高效有序。

2.适用范围

本预案适用于农行全国各分支机构及线上平台，涵盖因经营行为、服务问题、信息安全等引发的负面舆情事件。适用人员包括全行员工、管理层及相关部门，确保舆情应对工作覆盖全员、全渠道。

二、基本情况

1.单位概况

农行总部位于_市_区，在全国设有_家分行、_家支行，员工总数约_万人。