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家政服务机构服务质量规范
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一、总则与适用范围及定义 2
二、家政服务人员资质与行为要求 5
三、家政服务流程作业规范 13
四、家政服务服务质量技术标准 18
五、家政服务安全保障与风险控制 30
六、服务质量评价与反馈机制 36
七、服务质量改进与投诉处理程序 39
总则与适用范围及定义
总则
1、制定目的：为系统规范家政服务机构的服务行为，确立科学统一的质量标准体系，明确服务供给方与接受方之间的权责边界，全面提升家政服务行业的整体服务品质，切实保障服务参与各方的合法权益，促进家政服务行业的规范化与可持续发
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