客户成功经理任职期工作方法沉淀目标差距与改进并突出资源配置述职PPT.pptxVIP

PERFORMANCEREVIEW客户成功经理任职期工作方法沉淀目标差距与改进并突出资源配置述职PPT面向转正述职、年度述职与岗位竞聘的岗位胜任力自证与改进方案1

CONTENTS目录01岗位理解302核心职责503阶段目标704履职行动905能力证明1206协作贡献1407问题反思1508改进计划与资源配置1709未来目标192

第一章岗位理解｜岗位定位与岗位价值客户成功经理是签约后接手客户、以客户目标达成带动续约与增购的主动服务岗位，述职首先要把岗位的「双重责任」与相邻岗位边界讲清。岗位定位客户成功经理在销售签约后接手客户，职责围绕两条主线，一是帮助客户把产品用出价值、达成自身业务目标，二是为公司守住续约、发现增购机会；与被动响应的售后支持不同，本岗位按计划主动跟进，不等待客户报障。岗位价值客户的使用效果越好，续约与增购的意愿越强，因此本岗位同时服务客户目标与公司收入两个对象；述职时先写清自己对「客户成功」的定义，再说明客户目标与公司收入如何关联。边界界定与销售的分界在签约环节，与技术支持的分界在问题处置，与产品团队的分界在需求反馈；写清分工有助于评审理解职责范围。判断标准岗位理解是否成立，看三点，能否说清衡量指标（续约率、健康度、使用深度、增购机会数），能否讲明客户目标与公司收入的关联，能否界定与相邻岗位的分工。3

第一章岗位理解｜岗位挑战与三种述职场景的重点述职前先确