2026年销售从业人员职业考试提升残障顾客服务质量技能测试.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年销售从业人员职业考试：提升残障顾客服务质量技能测试

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

请根据题意选择最合适的答案。

1.在接待视力障碍顾客时，销售人员应优先采用哪种沟通方式？

A.通过手机语音通话

B.提供书面宣传资料

C.主动描述产品外观细节

D.引导顾客触摸产品样品

2.对于轮椅使用者，商场入口坡道的高度和宽度应至少满足什么标准？

A.高度≤10cm，宽度≥80cm

B.高度≤15cm，宽度≥90cm

C.高度≤20cm，宽度≥100cm

D.高度≤25cm，宽度≥110cm

3.听力障碍顾客提出疑问时，销售人员应如何回应？

A.重复大声喊话

B.示意顾客靠近或使用手写板

C.默默等待顾客自行表达

D.直接拒绝无法理解的需求

4.为智力障碍顾客推荐产品时，销售人员应侧重于什么信息？

A.技术参数和品牌背景

B.操作便捷性和视觉标识

C.价格优惠和促销活动

D.市场流行趋势和用户评价

5.在服务自闭症谱系障碍顾客时，销售人员应避免哪些行为？

A.保持距离和低声交谈

B.突然改变语调和肢体动作

C.提供清晰、一致的指引

D.使用简单直接的语言

6.针对肢体行动不便的顾客，销售人员应如何协助结账？

A.强制引导顾客使用自助结账机

B.提供柜台人工结账或送货上门选