医院后勤服务质量管理规范（完整版）.docxVIP

医院后勤服务质量管理规范（完整版）

第一章总则

一、规范适用范围

1.本规范适用于全国所有二级及以上综合医院、专科医院、中医医院、妇幼保健院的后勤自有团队及外包服务供应商的全流程质量管理，覆盖门诊、住院、医技、行政、后勤配套五大类院区场景。

2.本规范所有条款为强制性执行要求，各级医院后勤管理部门可根据自身床位规模、院区建筑面积在本规范基础上提升管控标准，不得降低本规范明确的最低管控阈值。

二、管理目标与责任体系

1.后勤服务整体质量年度合格率不低于98%，医护人员后勤服务满意度不低于92%，患者后勤服务满意度不低于90%，全年不发生因后勤服务疏漏导致的二级及以上院感事件、安全生产责任事故。

2.医院法定代表人是后勤服务质量第一责任人，后勤管理科负责人是直接管理人，各外包服务项目派驻现场负责人是对应模块服务质量第一责任人，三级责任体系逐层签订质量承诺书，每季度开展一次责任落实情况校验。

第二章后勤各模块服务质量基础要求

一、环境保洁服务质量管理

1.普通公共区域保洁要求

门诊大厅、走廊、电梯厅等公共区域每日开展4次全面湿拖，每2小时开展1次台面、扶手、电梯按钮巡回擦拭，使用浓度250mg/L的含氯消毒剂，地面干拖频次每1小时1次，确保无积水、无杂物、无明显污渍。大面积湿拖作业必须避开就诊高峰7:30-11:30、14:00-17:00时段，安排在早7点前或晚19点后开