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2026年北京Skp营业员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客进店后，营业员首先应该做的是（）

A.热情迎接B.介绍商品C.询问需求D.跟随顾客

2.当顾客对商品提出质疑时，营业员应该（）

A.极力辩解B.虚心接受C.转移话题D.不理不睬

3.销售过程中，营业员与顾客沟通的最佳距离是（）

A.1米以内B.1-1.5米C.1.5-2米D.2米以上

4.以下哪种销售技巧更有助于促成交易（）

A.不断夸赞顾客B.强调商品的独特之处C.与顾客拉家常D.直接询问顾客是否购买

5.对于高端商品，营业员应该注重（）

A.价格优势B.品牌形象C.商品功能D.售后服务

6.当顾客犹豫不决时，营业员可以采取的方法是（）

A.施加压力B.提供优惠C.继续介绍商品D.放弃推销

7.营业员在向顾客介绍商品时，应该避免（）

A.夸大其词B.实事求是C.生动形象D.重点突出

8.顾客投诉时，营业员应该首先（）

A.道歉B.解释原因C.解决问题D.倾听顾客诉求

9.以下哪种行为不符合营业员的职业规范（）

A.微笑服务B.穿着得体C.与同事打闹D.保持良好的