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2025-2026年广东省旅游服务质量管理模拟试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.广东省旅游服务质量管理条例中规定，旅游服务质量投诉处理时限一般为（）。

A.接到投诉后24小时内响应，7个工作日内办结

B.接到投诉后48小时内响应，15个工作日内办结

C.接到投诉后12小时内响应，3个工作日内办结

D.接到投诉后36小时内响应，30个工作日内办结

2.在广东省旅游景区服务质量等级划分标准中，5A级景区的核心指标要求游客满意度达到（）以上。

A.85%

B.90%

C.95%

D.98%

3.旅游服务质量管理中，PDCA循环的D代表（）。

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Action）

4.广东省旅游投诉处理办法规定，旅游经营者对旅游行政管理部门作出的行政处罚不服的，可以在收到处罚决定书之日起（）内向上一级旅游行政管理部门申请行政复议。

A.5日

B.10日

C.15日

D.30日

5.旅游服务质量管理体系认证中，ISO9001标准的核心要素不包括（）。

A.文件和记录控制

B.内部审核

C.服务设计

D.持续改进

6.