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供水服务质量评价管理规范
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一、供水服务质量评价总则 3
二、评价目标与适用范围 6
三、评价组织架构与职责分 9
四、评价指标体系构建与标准 15
五、满意度调查维度与权重设定 19
六、评价数据采集与样本选择 24
七、调查方案设计与实施流程 27
八、评价数据清洗与效度校验 30
九、评价模型建立与计算方法 33
十、评价结果分析与定级标准 37
十一、评价报告编制与发布要求 40
十二、评价结果反馈与问责机制 43
十三、满意度问题诊断与改进措施 46
十四、评价持续跟踪与闭环
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