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IT技术支持人员问题解决率绩效考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

问题解决能力

30%

问题解决速度

1.能够在2小时内响应客户问题并给出初步解决方案；2.能够在4小时内给出最终解决方案；3.对于复杂问题，能够在24小时内提供解决方案。

30

问题解决能力

30%

问题解决准确性

1.问题解决准确无误；2.能够有效解决客户提出的问题；3.解决方案能够满足客户需求。

25

问题解决能力

30%

问题解决效率

1.能够在规定时间内完成问题解决；2.能够优化工作流程，提高工作效率；3.能够有效利用资源。

20

问题解决能力

30%

问题解决创新性

1.能够提出不同于常规的解决方案；2.解决方案能够有效提高工作效率或降低成本；3.能够推动技术创新。

25

沟通协作能力

20%

沟通表达能力

1.能够清晰、准确地表达问题；2.能够与客户、同事有效沟通；3.能够用简洁的语言解释技术问题。

20