T/CI 368-2024供电服务客服调度管理规范.pdf

T/CI368-2024供电服务客服调度管理规范主要内容包括以下几部分：

1.总则：规定了本规范的适用范围、术语和定义、管理原则和要求。

2.管理职责：规定了供电服务客服调度管理部门的管理职责，包括组织协调、监督检查、培训考核等。

3.工作流程：规定了供电服务客服调度管理部门的工作流程，包括受理客户投诉、调度处理、跟踪反馈等环节。

4.调度要求：规定了供电服务客服调度管理部门在调度处理过程中应当遵循的规范和要求，包括及时响应、合理调度、规范用语等。

5.记录管理：规定了供电服务客服调度管理部门应当建立相关记录管理制度，包括投诉处理记录、调度处理记录等。

6.考核与评价：规定了供电服务客服调度管理部门应当定期对客服调度人员进行考核和评价，以确保其工作质量和效率。

7.附则：规定了本规范的解释权和使用期限。