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医疗健康机构服务评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务质量

患者满意度

25%

90分以上

评估患者对医疗服务、就诊环境、医护人员态度等方面的满意度。

服务质量

服务效率

25%

平均就诊时间不超过30分钟

评估医疗服务流程的效率和医护人员对患者的响应速度。

服务质量

医疗安全

25%

无重大医疗事故

评估医疗过程中的安全措施和医疗事故发生情况。

服务质量

医患沟通

25%

医患沟通满意度90分以上

评估医护人员与患者之间的沟通质量。

服务质量

服务态度

25%

医护人员服务态度满意度90分以上

评估医护人员的服务态度和职业素养。

医疗技术

技术水平

25%

达到行业先进水平

评估机构在医疗技术方面的掌握程度和创新能力。

医疗技术

设备先进性

25%

主要设备达到国内领先水平

评估机构医疗设备的先进性和技术水平。

医疗技术

科研能力

25%

发表核心论文数量达到5篇/年

评估机构的科研能力和技术水平。

医疗技术

技术创新

25%

每年至