呼叫中心电脑硬件网络IT专业知识详解.pptVIP

呼叫中心介绍第1页

想一想什么是呼叫中心1.是否曾经接触过呼叫中心？2.呼叫中心涉及到了哪些行业？第2页

什么是呼叫中心呼叫中心的发展及现实状况呼叫中心相关术语呼叫中心相关认证标准我是Agent课程大纲第3页

什么是呼叫中心呼叫中心的功效调查信贷技术支持筹集资金……市场活动呼叫中心，无处不在第4页

什么是呼叫中心通俗角度商务角度物理角度第5页

什么是呼叫中心一组人处理大量的呼入或呼出电话，以进行销售、市场拓展、顾客服务、技术支持或其它特定的商务活动的地方。通俗角度第6页

什么是呼叫中心商务角度呼叫中心是一种合成了语音与数据通讯、数据处理、图像技术的业务，它是为整个商业企业实施降低成本、增长收入的核心性战略战术的主要组织。第7页

什么是呼叫中心物理角度

呼叫中心（CallCenter）=交换机+交互式语音系统(IVR)+应用数据库服务器+人工座席系统等硬件设备+客户关系管理软件(CRM)+……+计算机电话集成系统(CTI)第8页

什么是呼叫中心ComputerTelephonyIntegration，计算机电话集成。利用计算机上的应用程序来控制电话的呼出与应答，获取与这个呼叫相关的信息，如主叫号码、被叫号码等。最常见的CTI应用就是座席的屏幕弹出功效，即当一种座席在应答一种顾客呼叫的同步把这个顾客的所有信息显示在座席的屏幕上。InteractiveV