人身保险单元10人身保险客户服务课件.pptxVIP

人身保险;著名经济学家斯蒂芬·罗奇指出：大消费时代将使服务业焕发新的气象并使更多行业的服务属性增强甚至使某些行业向服务业转型。对很多企业或机构来说，服务是决定其长期成败和能否持续发展的关键因素。在市场激烈竞争的条件下，保险公司的竞争已由原来单纯以产品为导向转向以服务为导向，服务已经成为消费者评判和选择保险公司的重要标准。;知识目标;项目一;人身保险客户服务的概念;对于寿险公司而言，核心竞争力不再只表现为险种的更新、保险资金运用，更表现为向客户提供最佳保险服务的能力，包括管理、人才、技术、品牌等无形资源，这些资源不易流动，不易被复制，在竞争中具有绝对优势。;;项目一;保全服务的