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2026年咖啡店营销策略与客户关系管理考核试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.在运用PESTEL模型分析咖啡店宏观环境时，下列哪一项不属于社会文化因素（S）？

A.人口结构变化

B.消费者健康意识提升

C.国家法律法规更新

D.社会消费观念转变

2.一家咖啡店发现其主要竞争对手通过低价策略吸引顾客，自身产品品质和服务有优势但价格偏高。采用波特五力模型分析，该咖啡店面临的主要竞争压力来自（）。

A.潜在进入者的威胁

B.替代品的威胁

C.现有竞争者的对抗

D.供应商的议价能力

3.某咖啡店针对不同年龄、职业的顾客提供不同风格的产品和促销活动，这种营销策略属于（）。

A.市场集中化

B.选择性专业化

C.产品专业化

D.市场细分

4.咖啡店在市中心商业区选址，靠近写字楼和大型商场，其选择的营销渠道策略主要是（）。

A.密集分销

B.选择性分销

C.独家分销

D.直销

5.咖啡师在服务过程中主动与顾客交流，了解其口味偏好，推荐合适的饮品或提供定制服务，这属于咖啡店的（）策略。

A.产品策略

B.