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旅游危机应急语言服务试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游危机应急语言服务首要原则是？

A.准确清晰B.幽默风趣C.个性化D.简洁

2.景区突发地震，应急语言优先传递？

A.逃生路线B.救援电话C.保持冷静D.伤亡情况

3.针对外国游客，应急语言需避免？

A.简单短句B.文化敏感表述C.重复关键信息D.通用语解释

4.疫情期间旅游应急语言应强调？

A.个人防护B.景区关闭C.游客抱怨D.物资时间

5.应急语言沟通禁忌是？

A.明确信息B.安抚情绪C.传播不确定消息D.求助渠道

6.针对老年游客，应急语言应？

A.语速快B.用方言C.重复指令D.省略细节

7.景区火灾，应急语言优先提醒？

A.带贵重物品B.远离电梯C.等待救援D.清点人数

8.多语言应急服务不包括？

A.主流语种B.手语C.专业术语翻译D.个性化定制语种

9.与救援部门沟通，语言应？

A.模糊情况B.只讲问题C.清晰报位置+问题D.用专业术语

10.事后应急语言重点是？

A.推卸责任B.解释原因C.安抚情绪D.统计损失

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.应急语言核心原则包括？

A.及时B.准确C.易懂D.保密

2.需应急语言服务的景区危机类型？

A.地震B.山洪C.游客走失D.常规投诉

3.外国游客应急语言要点？

A.简单通用语B.避免文化禁忌C.配翻译D.只讲结果

4.应急语言应避免的