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特殊需求评估表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

需求识别与理解

25%

需求捕捉准确性

准确识别客户需求，包括需求的具体内容、优先级、紧急程度等，确保无误解或遗漏。

5

需求识别与理解

25%

需求理解深度

深入理解客户需求背后的原因和潜在影响，能够提出建设性的解决方案。

4

需求识别与理解

25%

需求分类准确性

根据公司分类标准，准确地将需求分类，确保分类的准确性和一致性。

4

需求识别与理解

25%

需求记录完整性

完整记录需求的所有相关信息，包括需求来源、时间、性质等，确保记录的完整性和准确性。

3

需求识别与理解

25%

需求反馈及时性

对需求处理情况进行及时反馈，确保信息畅通，提高客户满意度。

4

方案制定与执行

25%

方案创新性

提出的解决方案具有创新性，能够有效解决客户问题，提高工作效率。

5

方案制定与执行

25%

方案可行性

制定的方案切实可行，能够有效执行，并产生预期的效