银行外包服务应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、编制目的

为确保银行外包服务在突发情况下能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失，保障银行运营安全，提高客户满意度，特制定本应急预案。

二、编制依据

1.《中华人民共和国银行业监督管理法》

2.《银行业金融机构外包服务管理办法》

3.《银行业突发事件应急预案》

4.相关法律法规及政策文件

三、适用范围

本预案适用于银行外包服务过程中发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：

1.外包服务商发生重大事故，导致银行服务中断；

2.外包服务商被监管部门责令停业整顿；

3.外包服务商发生严重违规行为，影响银行声誉；

4.外包服务商发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等突发事件；

5.其他可能影响银行外包服务正常运行的突发事件。

四、组织机构及职责

1.领导小组

成立银行外包服务应急预案领导小组，负责组织、协调、指挥应急响应工作。领导小组由以下人员组成：

（1）组长：行长（或其授权人）

（2）副组长：分管行长（或其授权人）

（3）成员：各部门负责人、外包服务商负责人等

2.应急指挥部

应急指挥部负责应急响应的具体实施，下设以下工作组：

（1）综合协调组：负责应急响应的总体协调、信息汇总、对外联络等工作。

（2）技术保障组：负责技术支持、系统维护、故障排除等工作。

（3）客户服务组：负责客户沟通、安抚、投诉处理等工作。

（4）后勤保障组：负责应急物资、交通工具