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顾客预约与到店提醒服务规范

为确保顾客预约与到店提醒服务流程的规范化、标准化，提升顾客体验与门店运营效率，特制定本服务规范。本规范旨在明确从预约承接、信息确认、提醒触发到到店接待的全流程操作标准与职责要求，适用于所有涉及顾客预约服务的业务场景。

第一章预约信息承接与录入规范

顾客预约信息的首次承接是服务链条的起点，其准确性与完整性直接关系到后续所有环节的顺畅进行。一线接待人员，包括电话客服、在线客服、前台接待等，在接收到顾客的预约意向后，需严格按照以下步骤执行。

首先，需主动、热情地询问并确认顾客的核心预约信息。这包括但不限于：顾客姓名（建议询问全名并确认常用称呼）、有效联系方式（优先手机号