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销售客户跟进管理作业SOP.docx

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    销售客户跟进管理作业SOP

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、销售客户跟进管理目标与原则 3

    二、销售客户跟进适用范围定义 6

    三、客户跟进组织架构与职责 8

    四、客户画像绘制与分级分类 10

    五、新客户线索与录入流程 13

    六、初次联系与建立信任标准 17

    七、客户需求挖掘与深度访谈 19

    八、客户意向评估与评分模型 22

    九、销售方案制定与跟进策略 25

    十、商务谈判与价格跟进技巧 27

    十一、合同签署与签约流程管理 30

    十二、订单跟进与回款进度监控 32

    十三、售后服务与客户交接流程 35

    十四、大客户专项化

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