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2026旅游行业客户关系管理专项练习题

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在旅游客户关系管理中，CRM系统的主要功能不包括以下哪项？

A.客户信息收集与存储

B.客户行为分析与预测

C.旅游产品销售渠道管理

D.客户满意度调查与反馈

解析：CRM系统的主要功能集中在客户信息管理、行为分析、服务跟踪和营销自动化等方面。选项C属于销售渠道管理范畴，与CRM系统的核心功能关联性较弱。CRM系统更侧重于客户关系维护而非渠道管理，因此正确答案为C。

2.旅游企业实施客户关系管理的主要目标不包括以下哪项？

A.提高客户忠诚度

B.增加客户复购率

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

解析：CRM系统的核心目标是通过精细化客户管理提升客户体验和忠诚度，进而促进业务增长。选项A和B直接体现CRM的增值效果，选项D是间接目标。选项C虽然可能因客户满意度提升而降低部分成本，但并非CRM系统的直接目标，正确答案为C。

3.在旅游客户细分中，基于客户消费金额和行为模式进行分类属于哪种细分方法？

A.地理细分

B.心理细分

C.行为细分

D.人口细分

解析：行为细分是按照客户的行为特征（如消费频率、金额、偏好等）进行分类。地理细分关注