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2026年美发美容美甲行业服务礼仪考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.在美发美容行业的标准接待流程中，当客人进入店铺时，服务人员应在客人进入后多少秒内进行问候？

A.1秒内

B.3秒内

C.5秒内

D.10秒内

2.电话铃响三声内接听，接起电话后的标准问候语是？

A.喂，找谁？

B.您好，这里是[店名]，请问有什么可以帮您？

C.别打错了。

D.嗨，你好啊。

3.美发师在为客人服务时，调整客人体位和灯光的正确顺序是？

A.先开灯，再调整椅子

B.先调整椅子，再开灯

C.先开灯，再调整镜子

D.无需调整，客人自己找位置

4.美甲服务中，为了体现专业和卫生，在修剪死皮前，工具应如何处理？

A.直接用手拿

B.用酒精棉片擦拭

C.用手托住

D.放在客人手边

5.服务过程中，眼神交流的最佳区域是？

A.眼睛以下

B.眼睛以上

C.眉眼之间至鼻尖的三角区域

D.胸口以上

6.当客人夸奖发型做得好时，标准的服务回应是？

A.哪里哪里，随便剪剪的。

B.那当然，我很厉害。

C.谢谢您的夸奖，很高兴您满意。

D.哪里哪里，多亏了您的发质好。

7.在美发服务中，美发师递送剪刀给客人剪发际线时，正确的手势是？

A.刀刃朝向客人

B.刀刃背向客人

C.随意拿在手