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桌游包间预订与核销管理流程

为确保桌游包间预订与核销管理流程的高效运行，提升客户体验并优化内部运营效率，特制定本流程。本流程涵盖从预订、接待、核销到后续服务的全环节，旨在通过标准化操作，减少人为差错，提高资源利用率。

预订管理

预订是客户接触服务的第一步，也是影响后续体验的关键环节。预订渠道需保持畅通、信息准确。我们设立线上与线下双渠道预订系统。线上渠道主要通过官方小程序、合作平台及电话专线进行。线下渠道则依托门店前台直接接待。所有预订请求均需统一录入中央管理系统，确保信息同步，避免重复或超订。

客户发起预订时，需提供以下基本信息：预订人姓名、有效联系方式、预计到店时间、预计游玩时长、选择的具体包间类型及偏好（如是否需要特定主题装饰）、同行人数。线上预订时，系统应强制填写这些字段；电话或线下预订时，工作人员需主动、清晰地询问并记录。

收到预订请求后，系统或工作人员需实时查询包间资源状态。系统应直观展示各包间在不同时间段的占用情况（已确认预订、临时占用、清洁中、空闲等）。对于符合要求的预订，立即进行预占锁定，并向客户发送预订确认通知。确认通知应包含预订详情、包间信息、店铺地址、联系方式、预订号以及重要的注意事项（如最晚保留时间、取消政策等）。

对于无法立即满足的请求（如心仪包间已被预订），工作人员应提供备选方案，如推荐其他可用的相似包间或建议调整时间。所有预订，无论成功与否，沟通记录