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2026年市场营销计划制定与客户关系管理题目

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

（针对中国零售行业，考察数字化营销策略与客户关系管理基础）

1.某服装品牌计划在2026年通过社交媒体渠道推广新款春季系列，最适合采用的KOL合作模式是？

A.头部KOL全量推广

B.中腰部KOL矩阵种草

C.素人KOL直播带货

D.行业专家背书测评

2.在CRM系统中，企业通过分析用户购买频次和客单价，将客户分层，这种策略属于？

A.RFM模型应用

B.生命周期管理

C.消费者画像构建

D.动态定价策略

3.中国消费者在电商平台购买家电时，最关注的评价维度是？

A.价格折扣

B.商品详情页图文

C.其他用户真实视频评价

D.品牌旗舰店客服响应速度

4.若某餐饮品牌2026年计划在二线城市开展会员积分兑换活动，最有效的合作渠道是？

A.线上外卖平台

B.本地生活APP

C.社交媒体广告联盟

D.传统户外广告

5.中国银行业的客户流失主要原因不包括？

A.产品利率差异

B.服务体验不足

C.数字化服务滞后

D.客户经理主动关怀

6.若某美妆品牌发现年轻消费者更倾向于通过短视频平台获取产品信息，其2026年营销计划应侧重？

A.深度内容种草

B.KOL直播带货

C.线下门店体验活动

D.跨