DB32/T 5045-2025政务服务 “一件事一次办”服务规范.pdf

标准主要内容如下：

**范围**：本标准规定了政务服务“一件事一次办”的服务规范，包括服务对象、服务内容、服务流程、服务保障、服务监督等方面。

**术语和定义**：标准中涉及到的术语和定义应在此部分进行解释和说明。

**服务对象**：政务服务“一件事一次办”主要面向需要办理多个相关事项的办事对象，包括企业和群众办事难、办事繁、多头跑等问题。

**服务内容**：政务服务“一件事一次办”应包括但不限于以下内容：

1.整合优化相关事项，减少办事环节，提高办事效率；

2.提供一站式、一窗式、一网式服务；

3.提供线上线下融合的服务渠道；

4.提供咨询、指导、帮办等配套服务；

5.建立完善的事项办理流程和标准体系。

**服务流程**：政务服务“一件事一次办”的服务流程应包括以下步骤：

1.需求调研，了解办事对象需求；

2.制定服务方案，确定整合事项、办理流程等；

3.组织相关资源，建立线上线下融合的服务渠道；

4.开展事项的网上受理、审查、审批等工作；

5.落实各项后续服务工作。

**服务保障**：为了确保政务服务“一件事一次办”的高效、优质，应包括以下保障措施：

1.加强组织领导，明确责任分工；

2.加强信息化建设，提高信息化水平；

3.加强人员培训，提高服务质量；

4.加强制度建设，规范服务行为；

5.加强监督检查，确保服务落实到位。

**服务监督**：应包