大型卖场人员分流方案.docx

大型卖场人员分流方案

我在市区这家大型综合卖场做运营管理快十年了，天天跟客流打交道，最头疼的就是节假日、大促还有早晚高峰的人流拥挤问题，前几年一次大型店庆促销，正门入口堵了快半小时，不仅有顾客因为碰脚吵架投诉，消防检查的时候还指出我们消防通道被排队人群堵塞，要求限期整改。这大半年我带着运营团队蹲点摸了每个时段的客流数据，记了满满两本客流记录，结合我们卖场的实际情况，制定了这个人员分流方案，核心就是既要保证安全，也要让顾客逛得舒服，具体内容如下：

1方案制定背景与总体目标

1.1方案制定背景

我们卖场总建筑面积近两万平，一共三层，一楼是生鲜食品和快消品，二楼是家居日用和百货，三楼是服饰家电，