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银行客户服务专员业务能力与态度绩效考评表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

业务能力（40%）

40%

1.熟练掌握所有产品知识，能够准确解答客户疑问；2.对新产品有及时了解，并能正确向客户推荐；3.对产品知识掌握不够全面，解答问题时有误；4.对新产品了解不及时，推荐不当；5.对产品知识掌握不足，无法解答客户基本问题。

20

业务能力（40%）

40%

1.沟通流畅，能够准确理解客户需求，解决问题高效；2.沟通能力良好，能够有效传达信息，解决问题；3.沟通能力一般，解决问题效率较低；4.沟通能力较差，信息传达不准确，问题解决困难；5.无法有效沟通，无法解决问题。

20

业务能力（40%）

40%

1.业务操作熟练，无错误发生；2.业务操作熟练，偶尔出现小错误；3.业务操作熟练，但有时出现错误；4.业务操作不够熟练，错误率较高；5.业务操作不熟练，错误频繁。

15

业务能力（40%）

40%

1.能够独立解决所有问题，效率高；2.能够解决大部分问题，效率较高；3.能够解决部分问题，效率一般；4.难以解决大部分问题，效率低；5.无法解决问题。