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2026年IT服务管理师认证考试.docx

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    2026年IT服务管理师认证考试

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。每题1分，共40分）

    1.IT服务管理的核心目标之一是确保IT服务能够满足业务需求的什么？

    A.技术指标

    B.成本效益

    C.服务级别

    D.用户数量

    2.根据ITIL框架，服务战略阶段的核心活动之一是确定业务需求，这项活动属于哪个功能模块？

    A.服务设计

    B.服务转换

    C.服务运营

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