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IT故障响应制度

一、总则

（一）目的与依据

为确保在信息技术系统发生故障时，能够迅速、有效地组织响应与处置，最大限度降低故障对业务运营造成的影响，保障核心业务的连续性与数据安全，特制定本制度。本制度依据相关行业规范及公司内部管理要求，并结合实际运维经验编制而成。

（二）适用范围

本制度适用于公司内部所有信息技术系统（包括硬件设施、网络环境、系统软件、应用软件及数据）发生故障时的响应、处理、恢复及事后改进等全过程管理。公司各部门及所有相关人员均须遵守本制度。

（三）基本原则

1.预防为主，常备不懈：加强日常监控与维护，积极排查隐患，努力减少故障发生。

2.快速响应，果断处置：建立高效的响应机制，确保故障得到及时处理，缩短业务中断时间。

3.分级负责，协同配合：明确各级人员职责，加强部门间协作，形成处置合力。

4.规范流程，有据可查：故障处理过程应遵循既定流程，关键环节留有记录，便于事后分析与改进。

5.持续改进，提升能力：定期总结故障处理经验，优化应急预案，提升整体应急处置能力。

二、组织架构与职责

（一）组织架构

公司IT故障响应工作在统一协调下进行，必要时可成立临时故障处理专项小组，由相关负责人牵头，协调各相关部门资源。

（二）主要职责

1.IT部门：作为故障响应的主要负责部门，承担故障的接收、初步研判、协调处理、技术支持、恢复验证及事后总结等核心工作。