工程售后维保服务方案.docxVIP

工程售后维保服务方案

我干工程售后维保快十年了，经手过大大小小近四十个项目，从商业综合体的整体机电工程，到工业园区的管网改造工程，再到写字楼的消防系统工程，我太清楚这个行业里的通病了：很多团队把工程交付当成终点，收了钱就对后续问题不管不顾，就算做维保也是走走过场，出了问题才过来救火，最后小隐患拖成大故障，客户花了好几倍的钱维修，还耽误正常使用。我们这套工程售后维保服务方案，都是这些年踩过坑、磨出来的实招，核心就是把维保做在故障前面，让客户从交付那天起就能放心用，全程省心，接下来我就把整个方案详细说清楚。

1服务总体目标与核心承诺

做任何事之前都得把目标说清楚，承诺落到实处，不能玩虚的。

1.1总体服务目标

我们的核心目标不是“坏了再修”，而是通过常态化的保养维护，让整个工程的所有设备设施在全生命周期内都保持稳定的运行状态，一方面把故障隐患消灭在萌芽阶段，减少突发故障的概率，另一方面也能延长设备设施的使用寿命，帮客户省下后期更换改造的大笔成本。我之前碰过一个工业园区的客户，之前找的维保团队就是只修不保，五年时间原来好好的供水管网，因为从来没做过除垢和压力检测，最后主干管腐蚀漏了，整个厂区停产一天，还花了几十万重新换管，要是早每年做两次保养，花的钱不到十分之一，就能避免这个损失，所以我们从接项目第一天开始，就把“防患于未然”当成第一目标。

1.2核心服务承诺

在这里我给客户做四个