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2026年集客技能认证试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.集客工作中，客户需求分析的最终目的是什么？

A.提高客户满意度

B.完成销售指标

C.制定个性化服务方案

D.增加客户粘性

参考答案：C

2.在客户关系管理（CRM）系统中，哪个模块主要用于记录客户交易历史？

A.销售漏斗管理

B.客户服务工单

C.营销活动管理

D.客户信息档案

参考答案：D

3.集客过程中，WIIFM代表什么概念？

A.WhatIsImportantForMe

B.WhatIsInItForMe

C.WhyIsItForMe

D.WhatIsInForMyCompany

参考答案：B

4.客户画像（Persona）的核心作用是什么？

A.提高广告投放精准度

B.缩短销售周期

C.降低客户流失率

D.增加产品复购率

参考答案：A

5.集客渠道中，哪个属于被动获客方式？

A.社交媒体推广

B.线下地推活动

C.客户转介绍

D.内容营销

参考答案