医院对外宣传负面舆情突发事件应急预案.docx

医院对外宣传负面舆情突发事件应急预案

一、总则

（一）编制目的与适用范围

舆情应对的终点不仅仅是删帖或平息风波，而是通过专业化、标准化的处置流程，将每一次危机转化为医院管理提升和形象重塑的契机。本预案适用于本院在面对各类新闻媒体、网络平台（微博、微信、抖音、小红书等）及社会公众传播的，涉及医院医疗质量、服务态度、医德医风、收费价格、公共卫生事件及管理漏洞等负面信息时的应急处置工作。预案旨在构建“统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效”的应急机制，确保在负面舆情爆发后的“黄金4小时”内实现有效控制。

（二）工作原则

首接负责，快速响应：实行“首接负责制”，发现舆情者必须在15分钟内上报，