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大模型客服知识库搭建方案
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一、大模型客服知识库建设目标与目标 3
二、总体技术架构设计与选型 4
三、数据采集与分类处理流程 10
四、非结构化数据清洗与预处理 13
五、知识库切分策略与索引优化 15
六、向量化模型训练与微调 18
七、向量数据库选型与部署 22
八、大模型检索增强生成技术实现 25
九、提示词工程与回复策略调优 28
十、多轮对话意图识别机制 31
十一、知识库自动维护与校对机制 34
十二、多语言支持与领域问答能力 37
十三、人工坐席无缝转接方案 39
十四、现
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