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2026年IT服务管理师资格认证试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共40分）

1.IT服务管理的基本原则之一是强调服务提供者与客户之间的关系，以下哪项最符合这一原则？

A.以技术为中心

B.以流程为中心

C.以客户为中心

D.以成本为中心

2.服务组合管理的主要目的是什么？

A.管理服务请求

B.管理服务资产

C.管理服务目录

D.管理服务报告

3.服务级别协议（SLA）的主要目的是什么？

A.定义服务提供商的责任

B.定义服务接受方的责任

C.定义服务的质量标准

D.定义服务的价格

4.以下哪项是事件管理的目标？

A.尽快解决已识别的问题

B.预防事件的发生

C.减少事件对业务的影响

D.实现服务的持续改进

5.问题管理的目标是什么？

A.快速响应事件

B.解决事件的根本原因

C.预防事件的发生

D.管理事件的知识

6.变更管理的目的是什么？

A.控制和管理变更

B.减少变更的数量

C.消除变更的影响

D.提高变