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旅游危机营销应对试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游行业突发危机中，属于不可抗力的是？

A.景区违规涨价B.地震C.导游投诉D.酒店卫生差评

答案：B

2.旅游危机应对的首要原则是？

A.快速响应B.隐瞒损失C.延迟沟通D.推卸责任

答案：A

3.旅游危机恢复阶段的核心目标是？

A.挽回品牌声誉B.追责相关方C.关闭业务D.裁员降本

答案：A

4.不属于旅游危机预防措施的是？

A.制定应急预案B.定期风险排查C.扩大负债规模D.员工培训

答案：C

5.公共卫生事件中，旅游企业应优先？

A.继续营业B.暂停营业通知游客C.涨价D.隐瞒疫情

答案：B

6.旅游危机沟通不包括的对象是？

A.游客B.媒体C.竞争对手D.监管部门

答案：C

7.景区遇自然灾害首先做？

A.转移游客B.清点财产C.发布闭园通知D.联系保险

答案：A

8.“危机黄金4小时”指？

A.4小时内启动响应B.4小时内完成评估C.4小时内发布所有信息D.4小时内解决危机

答案：A

9.属于旅游“声誉危机”的是？

A.景区火灾B.酒店“天价菜单”C.航班延误D.暴雨断路

答案：B

10.危机恢复中快速提升游客信心的是？

A.无理由退改B.降服务标准C.减员工福利D.推迟建设

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游危机常见类型包括？

A.自然灾害B.公共卫生事件C.安全事故D.声誉