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达肤妍售后流程A卷测试题及答案

本次考试为闭卷形式，满分100分方可通过，内容涵盖达肤妍常见售后场景，未通过者将有两次补考机会，请务必认真作答。

您的姓名：[填空题]*

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单选题

客户反馈面膜中有“丝状物”，客服应首先第一步如何处理？[单选题]*

补偿3片面膜

安抚情绪并索要批次号+异物同框照片(正确答案)

建议引导退货退款

提供该产品的检测报告

客户A收到产品拆开包裹后，发现里面物品破损漏液，遇到此情况我们应如何处理？

[单选题]*

咨询是否本人签收且签收时是否完好，引导客户提供漏液照片，我们需要反馈班牛工单核实(正