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消费者评价权受侵害法律保护

一、引言

随着数字经济的快速发展，线上消费已经成为居民日常消费的重要组成部分，消费者对商品和服务的评价，不仅是行使监督权的重要方式，更是其他消费者选择商品、判断服务质量的核心参考依据，同时也是经营者优化产品、提升服务质量的重要反馈来源。但近年来，消费者因作出客观差评遭到经营者骚扰、胁迫，评价被平台无故删除，甚至个人信息被泄露的事件频发，消费者评价权的行使面临多重阻碍，相关权利受侵害后的救济也存在诸多难点。在扩大内需、提振消费的发展背景下，强化消费者评价权的法律保护，既是保障消费者合法权益的必然要求，也是维护公平透明的市场秩序、推动消费市场高质量发展的重要抓手。本文将从消费者评价权的基本内涵出发，梳理当前该权利受侵害的主要样态，分析现有法律保护体系的不足，进而提出针对性的完善路径，为构建更加完备的消费者评价权保护机制提供参考。

二、消费者评价权的基本内涵与保护正当性

（一）消费者评价权的概念界定

消费者评价权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务后，享有对商品和服务的质量、性能、体验等内容作出客观、真实评价，不受非法干涉的权利。从权利来源来看，我国《消费者权益保护法》明确规定消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，有权对商品和服务问题提出批评、建议，消费者评价权正是该监督权在消费场景下的延伸和具体化（王利明，2019）。与一般的言论表达