T/SDPEA 0018-2022电力用户走访服务规范.pdf

T/SDPEA0018-2022电力用户走访服务规范主要内容包括以下方面：

1.服务范围：明确本规范适用于电力企业的走访服务，包括但不限于对用户的日常巡检、设备维护、业务咨询等。

2.术语定义：对走访服务中的相关术语进行定义，如“电力企业”、“用户”、“走访服务”等。

3.服务原则：强调走访服务应遵循的原则，包括服务态度友好、语言文明、遵守法律法规等。

4.服务内容：详细列出走访服务应包含的具体内容，包括但不限于：

a)了解用户用电需求和情况；

b)检查电力设备运行状况；

c)解答用户关于用电的咨询；

d)提供电力设备维护和保养建议；

e)收集用户对电力服务的意见和建议；

f)宣传电力政策、安全用电知识等；

g)其他相关服务内容。

5.服务流程：明确走访服务的具体流程，包括前期准备、现场走访、后期反馈等环节。

6.服务质量要求：对走访服务的质量提出具体要求，包括服务态度、时间安排、记录整理等方面。

7.记录与反馈：规定电力企业应建立走访服务档案，及时收集、整理和反馈用户意见，以提高服务质量。

8.附则：包括规范的有效期、解释权和修改权等内容。