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酒店突发安全事故处理规定

一、总则

为规范酒店突发安全事故的应急处理工作，保障客人及员工的生命财产安全，维护酒店正常运营秩序，特制定本规定。本规定适用于酒店内发生的各类安全事故，包括但不限于火灾、食物中毒、人员受伤、自然灾害等。

二、应急组织及职责

（一）应急组织架构

1.成立酒店应急处理小组，由总经理担任组长，各部门负责人担任组员。

2.应急处理小组下设若干专项小组，包括：

(1)疏散引导组：负责引导客人安全撤离。

(2)医疗救护组：负责伤员救治及送医协调。

(3)后勤保障组：负责物资调配及通讯联络。

(4)信息发布组：负责对外信息传递及安抚工作。

（二）职责分工

1.总经理：全面负责应急指挥，决策重大事项。

2.安全部：第一时间核实事故情况，启动应急预案。

3.保安部：维护现场秩序，禁止无关人员进入危险区域。

4.各楼层服务员：协助客人疏散，统计人数并向指挥部汇报。

三、各类安全事故处理流程

（一）火灾事故处理

1.发现火情后，立即按下手动报警器或拨打内部报警电话（示例：内线911）。

2.保安部确认火情后，立即启动消防广播，通知所有客人及员工疏散。

3.疏散引导组按照预定路线引导客人撤离至安全区域（示例：酒店广场或空旷地带），并清点人数。

4.医疗救护组检查是否有受伤人员，必要时立即送医（示例：距离酒店3公里内设有三甲医院）。