护士人际沟通能力的培养.pptVIP

*据近年的调查显示，80%的护患纠纷和投诉是由于沟通不良引起。信息沟通不良:沟通细节未达到预期的效果。例:患病的张爷爷住院后，未经许可外宿，夜间突发心绞痛，被陪住的孙女发现及时，经抢救保住了性命，但增加了1万多元的医疗费用，事后，张爷爷的儿女提出由于护士对患者的行为未进行依法照看和健康指导，拒付1万多元的医药费。护士的理由是曾爷爷在住院须知上有亲笔签名，而住院须知上就有明文规定患者不能外宿这样的条款。*这例沟通不良，只强调沟通过程（有沟通的证据：曾爷爷的签字)，而没有检验沟通的效果，所以引起纠纷。*77%的患者希望与护士每天交谈一次86.9%的患者希望与护士沟通的内容与疾病有关.*影响护患沟通的因素环境因素患者因素护士因素*环境因素物理环境:噪音、氛围、距离等。语言环境:过多专业术语:黑便----陈旧性出血，可以进食流质，柏油样大便---出血是活动的，您需禁食。心理环境:悲伤、焦虑易怒、多疑等。*患者因素信仰和价值观:宗教信仰、人生目标。道德修养。文化差异:不同国度。*患者的角色转换哎，还不如死了算了！！角色行为异常一定要与其家人共同做好患者的思想工作，让他（她）明白他（她）的存在对家人多么重要！让其相信病魔是可以战胜的！我要出院，我儿子病了！！！角色行为消退帮其分析谁病