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2026年数字化转型三年行动工作方案

一、总体要求

（一）指导思想

以数字技术创新驱动为核心，立足自身业务发展实际，紧扣行业数字化转型趋势，聚焦生产运营、客户服务、管理决策等核心环节，通过数字化技术与业务场景的深度融合，打破信息壁垒、优化资源配置、提升运营效率，推动从传统运营模式向数字化、智能化模式转型，为持续高质量发展注入新动力。

（二）基本原则

一是战略引领、统筹推进。将数字化转型纳入整体发展战略，由高层统筹规划，明确各部门职责分工，避免零散化、碎片化推进，确保转型方向与整体战略目标一致。二是问题导向、务实见效。聚焦业务痛点和发展瓶颈，优先解决影响运营效率、客户体验的关键问题，以实际业务成果检验转型成效，避免盲目追求技术热点。三是协同联动、开放共享。打破部门间的信息孤岛，建立跨部门协同机制，推动数据资源在内部各环节共享，同时积极对接行业内数字化平台，借鉴先进经验，实现资源互补。四是安全可控、稳步推进。将网络安全和数据安全贯穿转型全过程，在技术选型、系统建设、数据应用等环节严格落实安全标准，确保转型过程中不出现重大安全风险，稳步推进各项任务。

（三）总体目标

通过三年持续推进，构建完善的数字化基础设施体系、数据资源体系、业务赋能体系和安全保障体系，实现核心业务流程数字化覆盖率达到90%以上，数据驱动的决策模式全面普及，数字化人才占比提升至40%左右，形成具有自身特色的数字化转型模