银行金融产品专员绩效衡量表.docxVIP

银行金融产品专员绩效衡量表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

产品销售能力（30%）

30%

根据实际销售数量与年度目标的比例进行评分，完成目标80%以上为优秀，低于80%为良好。

30

产品销售能力（30%）

30%

根据实际销售金额与年度目标的比例进行评分，完成目标85%以上为优秀，低于85%为良好。

25

产品销售能力（30%）

30%

根据每月新客户开发数量进行评分，每月开发5个及以上为优秀，少于5个为良好。

20

产品销售能力（30%）

30%

根据客户满意度调查得分进行评分，得分90分以上为优秀，低于90分为良好。

15

产品销售能力（30%）

30%

根据产品知识测试成绩进行评分，满分100分，90分以上为优秀，90分以下为良好。

10

客户服务能力（25%）

25%

根据客户咨询的响应速度进行评分，1小时内响应为优秀，超过1小时为良好。

20

客户服务能力（25%）

25%

根据客户问题解决率进行评分，解决率达到95%以上为优秀，低于95%为良好。

25

客户服务能力（25%）

25%

根据客户投诉的处理速度进行评分，24小时内处理为优秀，超过24小时为良好。

15

客户服务能力（25%）

25%

根据客户满意度调查得分进行评分，得分85分以上为优秀，低于85分为良好。