DSISOTR 25734-2026 旅游及相关服务 旅游信息服务人员培训 案例研究 标准立项发展报告.docxVIP

旅游及相关服务旅游信息服务人员培训案例研究标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:TourismandRelatedServices–StaffTrainingofTouristInformationServices–CaseStudies

摘要

随着全球旅游业持续复苏与数字化转型加速，旅游信息服务作为目的地公共服务体系的重要组成部分，其服务质量与人员专业能力日益受到关注。旅游信息服务中心（游客中心）承担着目的地形象展示、信息咨询、行程引导、应急协助等多重职能，其服务人员的培训水平直接关系到游客体验和目的地竞争力。然而，国际上针对旅游信息服务人员培训的系统性标准长期缺失，各国培训模式差异显著，亟需通过案例研究提炼最佳实践，为标准化工作提供依据。DS/ISO/TR25734-2026《旅游及相关服务——旅游信息服务人员培训——案例研究》正是在此背景下立项并发布的国际标准化技术报告。该报告由ISO/TC228旅游及相关服务技术委员会主导制定，丹麦标准协会（DS）采纳发布，于2026年5月26日正式实施。报告系统收集和分析了多个国家和地区旅游信息服务人员培训的典型案例，涵盖培训需求分析、课程设计、能力评估、持续教育等关键环节，为各国建立和完善旅游信息服务人员培训体系提供了重要参考。本文对该标准的立项背景