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旅游线上经济中虚拟客服语气训练试题库及答案

一、单项选择题（10题，每题2分）

1.游客咨询“套餐包含哪些景点？”，最恰当开场是？

A.问啥呢，看页面

B.您好呀～请问您想了解哪天的套餐？我帮您梳理景点

C.自己看

D.包含XX，就这些

答案：B

2.游客投诉“门票进不去”，客服首先应说？

A.你操作错了吧

B.很抱歉让您遇问题，请问订单号和日期？

C.系统没问题

D.别急

答案：B

3.游客问“回复怎么这么慢？”，恰当回应是？

A.忙不过来，等会

B.抱歉久等！请问您有什么问题？马上处理

C.人多没办法

D.知道了，说吧

答案：B

4.哪项不符合“亲切”语气？

A.您好呀～

B.还有其他需要帮忙的吗？

C.行，知道了

D.别客气

答案：C

5.游客想取消民宿预订，客服先做？

A.好的，取消

B.请问取消原因？

C.抱歉听到这个，请问订单号？我查取消政策

D.取消收手续费

答案：C

6.哪项是客服语气禁忌？

A.用“您”“请”

B.加微笑表情

C.用“亲”

D.直接说“不知道”

答案：D

7.游客问“三亚机票有折扣吗？”，恰当回应？

A.有，买吧

B.您好呀～请问哪天的机票？我查折扣

C.不知道，自己查

D.折扣不多

答案：B

8.游客投诉“民宿床单有污渍”，客服首先应？

A.不可能，卫生没问题

B.抱歉让您不舒服！方便拍照片吗？马上反馈

C.换一家吧

D.知道了，处理

答案：B