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移动通讯产品营销员业绩评估KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

销售业绩（40%）

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比率进行评分，比率越高得分越高。

40

销售业绩（40%）

新客户获取数量

根据每月新增客户数量进行评分，数量越多得分越高。

30

销售业绩（40%）

产品组合销售率

根据产品组合销售金额与总销售额的比率进行评分，比率越高得分越高。

20

销售业绩（40%）

退货率

根据退货率进行评分，退货率越低得分越高。

10

销售业绩（40%）

客户满意度

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。

10

客户关系维护（20%）

客户投诉处理及时率

根据客户投诉处理及时率进行评分，及时率越高得分越高。

20

客户关系维护（20%）

客户关系维护活动参与度

根据参与客户关系维护活动次数进行评分，次数越多得分越高。

20

客户关系维护（20%）

客户留存率

根据客户留存率进行评分，留存率越高得分越高。

30

客户关系维护（20%）

客户反馈收集量

根据收集到的客户反馈数量进行评分，数量越多得分越高。

20

客户关系维护（20%）

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。

10

市场推广（20%）

市场活动参与度

根据参与市场活动次数进行评分，次数越多得分越高。

20